Amazon se confirma como el mayor eCommerce de España

En el post de hoy publico la nota de prensa con los datos sobre las principales tiendas virtuales del país del Top 300 de eShow, con Amazon como mayor eCommerce de España.

eShow, la mayor feria de comercio online y marketing digital abre hoy sus puertas en Barcelona, y de forma simultánea publica su reconocido Top 300, el ranking de referencia para conocer las mayores empresas de comercio electrónico en España. Entre sus resultados destaca que Amazon se confirma como el mayor eCommerce de España.

mayor ecommerce de españa es Amazon - compras online en España

Esta guía es elaborada anualmente por la revista del congreso eShow, The eShow Magazine y Netquest, a partir de los datos recopilados a través del sistema Nétrica. El Top 300 revela los rankings de los eCommerces con mejores resultados en 2017 en cuanto a facturación, pedidos, conversión y ticket medio, además de adelantar tendencias en el sector para 2018.

Como era de esperar, los dos grandes marketplaces internacionales, Amazon y Aliexpress son los líderes del mercado, tanto en facturación como en número de pedidos. Sin embargo también hay buenas noticias también para las empresas de origen español, El Corte Inglés (3ª) y PC Componentes (5ª), se cuelan en el Top5 de facturación.

 

Top 5 eCommerce en España por facturación
1 AMAZON 4.241.155.363 €
2 ALIEXPRESS 1.234.064.597€
3 EL CORTE INGLÉS 683.899.357 €
4 EBAY 678.301.232 €
5 PC COMPONENTES 314.000.000 €

 

La primera conclusión del Top 300 de eShow es que el comercio electrónico en España tiene un dueño y su nombre es Amazon. Con 4.241.155.363 euros de facturación el gigante estadounidense sigue como el mayor eCommerce de España, siendo también el web-shop con más tráfico del año (98.174.893), muy por delante de AliExpress, El Corte Inglés y Ebay.

Ranking por número de pedidos

En número de pedidos, encontramos un panorama similar: Amazon, Aliexpress y Ebay encabezan el ranking con una diferencia notable sobre el resto, situándose el Corte Inglés en cuarto lugar. El gigante de Jeff Bezos recibió, en 2017, 53.014.442 pedidos, su competidor chino alcanzó los 16.904.994 y Ebay 13.566.025. La web de la cadena de grandes almacenes española, en cambio, tuvo que ‘conformarse’ con 3.757.689 pedidos.

Carrefour, Decathlon, Zalando, Gearbest, Zara y Privalia, por este orden, completan el Top10 de los pedidos únicos en España. Mercadona, que cuenta con la tasa de conversión más alta de los Top 300 (4,9%), se encuentra en el lugar 17 de los pedidos, con 1.154.591 operaciones.

 

Top 10 eCommerce en España por pedidos
1 AMAZON 53.014.442
2 ALIEXPRESS 16.904.994
3 EBAY 13.566.025
4 EL CORTE INGLÉS 3.757.689
5 CARREFOUR 2.401.456

 

Electrocosto líder en ticket medio de compra

El eCommerce español de electrodomésticos y tecnología Electrocosto se confirma un año más como el número 1 en ticket medio de compra en España, con 308 euros. Completan el Top5 otras empresas del mismo sector, todas ellas con un ticket medio por encima de los 200 euros: Apple (250€), Pc Componentes (230€) Samsung (210€) y BQ (200€).

Top 5 eCommerce en España por ticket medio
1 ELECTROCOSTO 308 €
2 APPLE 250 €
3 PC COMPONENTES 230 €
4 SAMSUNG 210 €
5 BQ 200 €

 

Madurez del mercado y precio como factor decisivo

En cuanto a conclusiones generales, el Top 300 de eShow arroja fundamentalmente dos: el comercio electrónico en España por fin ha alcanzado su madurez y el precio sigue siendo el factor principal de decisión.

Tras repetidos informes de la CNMC hablando de crecimiento del sector (+23,4% según el último informe), 2017 parece ser el año en el que el comercio electrónico ha llegado un punto de madurez. Prueba de ello es el hecho de que el 74% de los internautas entre 16 y 65 años han comprado online en el último año.

En cuanto a factores decisivos para la compra, falta el último empujón para llegar a la madurez total. El precio sigue siendo el elemento más importante en la decisión de compra, pero sí apreciamos un acercamiento del mercado nacional a otros más maduros, como el británico, donde la experiencia de compra resulta ser clave para el usuario.

En cuanto a los canales, el móvil sigue ganando posiciones, empujando consigo a los comercios que desarrollan buenas estrategias en mCommerce.  Tras varios años de escalada, con su punto álgido en 2017, para el próximo ejercicio 2018 prevemos una moderada evolución de las ventas a través de dispositivos móviles.

Otro dato a destacar es la previsión de un ligero aumento del presupuesto destinado por los eCommerces a dos áreas: marketing y logística.

eShow Barcelona 2018

Más de 13.000 visitantes ya han comprado su entrada para y una de las de mayor afluencia en Europa. Se trata de eShow Barcelona, congreso clave no sólo para el sector del comercio electrónico europeo sino también para aquellos profesionales y empresas que buscan conocer cómo afrontar la transformación digital y aumentar su competitividad a través del marketing digital, la inteligencia artificial, el big data o la ciberseguridad, entre otros.

eShow Barcelona aportará las claves de esta evolución de la mano de ponentes de empresas punteras en transformación digital como Google, Atrapalo o Decathlon así como casos de éxito de empresas que han conseguido despuntar en su sector como Spotahome, Healthia, La Tienda de Valentina, Clicars, Prontopiso, Idealo, Badi, By Hours, Pisamonas o Bebe de Paris.

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Buenas prácticas eCommerce: envíos extra rápidos y compensaciones

Hoy os cuento dos ejemplos de buenas prácticas eCommerce: los envíos extrarápidos de Amazon y las compensaciones de Dolce Gusto por un error en el envío.

Al igual que os he contado alguna mala experiencia haciendo compras online, hoy os voy a contar dos ejemplos reales de buenas prácticas eCommerce que ayudan a dar una buena impresión de las empresas que los han realizado.

Por un lado, hace poco realicé un pedido en la página web de Dolce Gusto de Nescafé, porque me he cambiado hace poco a esta cafetera. Uno de los puntos a favor para decidirme por este sistema fue que a través de esta página podía realizar los pedidos con envío gratuito y rápido a domicilio, porque vivo un poco alejada del mundanal ruido, y con ello de los supermercados…

Sin embargo, en el último pedido tuve un problema con la entrega, que en dos ocasiones fue dada por no entregada cuando los mensajeros ni habían llegado hasta mi casa por ir las dos veces a una dirección errónea y no haber llamado para confirmar o desmentir la misma. Tuve que contactar con la mensajería en tres ocasiones, enviando mails y llamando a un 902 para poder subsanarlo, y tuve el pedido casi una semana más tarde de lo que podría haber llegado.

Así, puse una queja en la web de Dolce Gusto, sobre todo para que supieran de los problemas que supone hacer entregas sin contactar con el usuario por teléfono. La respuesta de la empresa fue inmediata, poniéndose en contacto para pedir perdón por el problema, y me enviaron, a través de otra mensajería que sí contactó para la entrega, un par de tacitas monísimas.

Lo que fue un error de su empresa colaboradora de logística me supuso como cliente empezar a pensar en planes alternativos para el café, pensando que si por un pedido tenía que preocuparme tanto no me merecía la pena seguir con este sistema… Pero la rapidez de respuesta me hizo repensarlo y en los siguientes pedidos he confirmado que fue un problema puntual. Sin esa respuesta rápida de la empresa, y más con un detalle para compensarlo, quizás hubieran perdido un cliente.

buenas prácticas eCommerce - compensacion por errores de envío

Regalo de compensación por errores de envío

Por otro lado, otro gran ejemplo de buenas prácticas eCommerce fue la realización de un pedido a Amazon que realicé el domingo de Ramos por la tarde. Mala fecha, sin duda… pero además, con una borrasca en ciernes y para recibirlo en un pueblo de montaña donde caía la nieve sin parar. Mis esperanzas de que llegara pronto eran escasas a pesar de que indicaron que el martes por la mañana estaría allí.

La sorpresa fue que llegó el lunes antes de mediodía, superando la expectativa que habían creado, y tardando menos de 24 horas desde que hice el pedido hasta que lo recibí. Experiencia más que positiva que refuerza la idea de que merece la pena comprar en Amazon porque por difícil que sea llegan a tiempo.

Son dos fórmulas, una para solventar un problema con un envío, otra para fomentar la confianza en la marca, pero ambas tienen en común el promover una experiencia de compra positiva y el refuerzo de marca para el cliente. ¿Y tú haces algo similar en tu tienda online?

 

Infografía de la confianza en las compras online en España 2017

En el post de hoy, comparto una interesante infografía que refleja visualmente en qué punto se encuentra la confianza en las compras online de España en 2017.

Os enseñé hace un tiempo en otro post las conclusiones del III Estudio Confianza Online & Showroomprive sobre la Confianza de los Españoles en la Compra de Moda Online, en el que se destacaba que un 71% de los encuestados tenía confianza en las compras online en España en 2017. Ahora desde Showroomprive me han hecho llegar una interesante infografía que muestra de forma muy visual los datos del informe. ¡Lo comparto con vosotros!

confianza en las compras online en España 2017

Para las tiendas virtuales de moda es muy interesante de esta primera parte de la infografía saber qué es lo que más valoran los compradores a la hora de hacer sus compras online. El mejor precio es lo más votado, con un 70,69% de las respuestas, junto con la comodidad de comprar a la hora de quieran (51,67%), pero es importante reseñar que un 44,72% sitúa la rapidez en el proceso de compra como un factor decisivo y un 30% que evalúa muy positivamente poder comprar productos internacionales.

confianza en las compras online en España 2017 2 parte

En esta segunda parte de la infografía destaca la gran importancia que dan los consumidores de moda a la oferta de envíos gratuitos (63,13%), por encima incluso de la calidad del producto (59,36%) o de la facilidad para hacer las devoluciones (49,44%).

Si queréis podéis acceder al PDF con la infografía completa para verla más en detalle a través de este enlace: Infografia_2017_Showroomprive & Confianza Online Confianza en compras online en España.

Espero que conocer estos datos os resulte de utilidad para vuestras tiendas online, y podáis convencer mejor a los compradores potenciales haciendo que aumente su confianza en las compras online.

 

eForum, la reunión de las más grandes empresas eCommerce

En el post de hoy, la noticia sobre eForum, el evento que reunirá a las 40 grandes empresas eCommerce.

El próximo jueves y viernes 1 y 2 de marzo, 40 grandes empresas eCommerce de España va a reunirse en el Parador de Alcalá de Henares de Madrid. El motivo de esta reunión de la élite es que el Club de Dirigentes de Comercio Electrónico y eShow han creado eForum, el que será el I Foro Nacional de Dirigentes de Ecommerce en España con la idea de debatir sobre los temas de interés del comercio electrónico y compartir impresiones e ideas para hacer avanzar el sector de forma conjunta.

foro de grandes empresas eCommerce

De hecho durante este evento se realizará un escrito en el que se incluyan las acciones que se consideran necesarias para hacer que la industria eCommerce prospere en nuestro país. Los asistentes debatirán sobre el presente y futuro del sector, cómo competir con los grandes de la industria y las nuevas normativas digitales, entre otros temas, y tendrán acceso a información en exclusiva sobre las últimas métricas analizadas del comercio online español. El formato de estas actividades alternará los foros de debate general con entrevistas One to One con los partners expertos para buscar las soluciones para mejorar cada uno de los negocios-

En cuanto a los participantes de eForum, serán los directivos de Comercio Electrónico en España cuyas empresas cuentan con una facturación superior a 5 millones de euros anuales. Entre ellos destacan El Corte Inglés, Vodafone, L’Oréal, Philips, Fútbol Club Barcelona, PcComponentes y Asos, entre otros.

Esta reunión es también la excusa perfecta para realizar la entrega de los Premios a los Dirigentes del Comercio Electrónico del Año. “eForum es una nueva oportunidad para intercambiar experiencias, puesta al día de las novedades que ofrece el sector y posibilidad real de encontrar herramientas para la mejora de nuestro desempeño diario”, afirma Manuel Ávila, Gerente de Electrocosto y participante del evento.

Malas prácticas en el eCommerce: culpar al cliente de errores de la tienda online

En el post de hoy, un ejemplo de malas prácticas en el eCommerce, una tienda que amenaza a sus clientes por un eMail que mandaron ellos por error.

Como especialista en comercio electrónico y como compradora online de todo tipo de productos y servicios, inauguro una nueva sección en el blog para hablar de errores y malas prácticas en el eCommerce, al igual que hablaré de las buenas, para aprender todos lo que no se debe hacer si queremos tener una estrategia de ventas correcta.

El caso que os voy a contar hoy es uno de esos que te cuesta trabajo creer que ocurra, y de hecho he tenido que leer dos veces el eMail para ver que es cierto… Tanto es así que son los inspiradores de esta sección. Y es que una empresa de venta de productos de hogar online de la que recibía su newsletter, (no doy el nombre porque mi intención no es hacer sangre, sino mostrar un caso concreto) me ha mandado el siguiente eMail:

malas prácticas en el ecommerce - culpar al cliente de los errores de la tienda online

Es decir, han mandado por error un mail previo que contiene información confidencial de algún tipo, aunque os contaré que no he recibido el citado eMail anterior, con lo cual mi sorpresa ha sido doble. En cualquier caso, por un error de la empresa, mandan al cliente un mail que termina con una amenaza de llevarles a los tribunales si utilizan la información que contiene.

Evidentemente es la peor de las opciones posibles y una mala práctica en el eCommerce… La imagen reflejada es de pésima profesionalidad, no por el error en sí, que creo que todos tenemos historias para contar de estas de mandar mails equivocados, sino por trasladar la presión a los receptores involuntarios. Mi reacción inmediata ha sido darme de baja de los boletines, y desde luego me pensaría comprarles de nuevo, porque si tratan de este modo a los clientes, no inspiran ninguna confianza.

La respuesta adecuada ante esa situación hubiera sido empezar pidiendo perdón por el mail equivocado al cliente, y rogando encarecidamente la no difusión para mantener la intimidad o salvaguardar datos personales que podrían verse afectados. De esa manera hubieran conseguido la empatía de los clientes, que en seguida hubiéramos pensado en los errores que hemos tenido nosotros mismos y en la mayoría de los casos hubiéramos eliminado el mail previo (después de leerlo, eso sí, que la curiosidad mató al gato). Pero se hubiera quedado en una mera anécdota.

De hecho, se pueden aprovechar los errores para convertirlos en una nueva oportunidad de venta, por ejemplo ofreciendo un descuento ‘por las molestias’ o ‘por su colaboración’. De esta manera la experiencia para el suscriptor que lo recibe es positiva: “se equivocan, pero piden perdón y me compensan por ello”.

Pero en ningún caso hay que intentar culpar al cliente y mucho menos amenazarlo por los errores cometidos por la empresa. Es una mala práctica en el eCommerce de libro. Por mucho que solo citen lo que diga la legislación al respecto, no deja de sonar como una amenaza ante algo que no ha provocado el cliente.

Y vosotros, ¿tenéis casos de malas prácticas  o buenas prácticas en el eCommerce de los que queráis que hable? ¡Mándame un mail para que los comentemos juntos!

España, preparada para dar el salto a la Cuarta Revolución Industrial

En el post de hoy, repaso algunas de las conclusiones del informe Sociedad Digital en España 2017 de la Fundación Telefónica que sitúa a España como un país preparado para afrontar la Cuarta Revolución Industrial.

El pasado 5 de febrero la Fundación Telefónica ha presentado su informe “Sociedad Digital en España 2017 (sdiE17), un interesantísimo documento que analiza los principales indicadores de la digitalización de nuestro país y el avance del uso de las nuevas tecnologías entre los españoles.

Sociedad Digital en España 2017 - SdiE17

Una de las principales conclusiones es que España está entrando por fin en la fase de madurez digital, y estamos ya preparados para dar el salto a la cuarta revolución industrial, donde Internet se convierta en una fórmula para ofrecer soluciones personalizadas en lugar de solo una herramienta de información. Así, desde Telefónica señalan como ejemplos que el móvil nos recomiende modificar la tarifa del recibo del gas, revisar los niveles de glucosa o cambiar el aceite del coche.

El informe señala que a día de hoy más de la mitad de los hogares del mundo ya acceden a Internet. En España en 2017 el porcentaje de personas de entre 16 y 74 años que ha usado Internet en los últimos tres meses es del 84,6%, un 5% más que en el 2016.

Otro dato impactante es la imparable penetración de los smartphones, ya que el número de líneas móviles superó por primera vez al total de la población mundial en 2017, con 103,5 líneas por cada cien habitantes, lo que representa 7.740 millones de suscripciones totales.

En nuestro país el 50% de los jóvenes serán en 2018 lo que han denominado ‘mobile first’, o lo que es lo mismo, que el móvil es su primera opción de acceso ya que entre el 90% y el 100% de su tiempo en Internet se produce desde un dispositivo móvil. De hecho, el 86% ya tienen smartphone y lo utilizan especialmente para enviar y recibir mensajes instantáneos, acceder a las redes sociales, consumir música y ver videos en streaming.

España es el país más competitivo de Europa en infraestructuras de telecomunicaciones, una base necesaria para la digitalización y el desarrollo de la nueva economía de los datos. Por un lado, somos líderes en el despliegue de fibra hasta el hogar (FTTH) en Europa y en Latinoamérica porque ya está presente en el 62,8% de los hogares, más de 18 millones, Así, hay más clientes de fibra FTTH en España que en Alemania, Reino Unido, Francia e Italia juntos. De hecho, somos el país del mundo con un mayor crecimiento de fibra en el periodo 2012-2016.

Por otro lado, en 2017 el Internet de las cosas (IoT) ha acercado a los españoles a conceptos tan innovadores como las ciudades inteligentes, la Industria 4.0, los coches autónomos, las operaciones quirúrgicas bajo control remoto o la educación digital a distancia.

El comercio electrónico en España aumentó un 20,8% en 2016

Dos tercios de los europeos entre 16 y 54 años son usuarios frecuentes
del comercio electrónico. En España el porcentaje de consumidores que aseguraba comprar online en 2016 era del 49,8% y ha pasado a un 51,3%. Es curioso que, por edades, el principal aumento se da entre los mayores de sesenta y cinco años, con una subida del 52,5%, ya que pasan de un 21,7 al 33,1%.

Actividades realizadas usando Internet - Sociedad digital en España 2017 sdie2017

En cuanto al volumen de negocio del comercio electrónico, creció un un 20,8% en 2016, sobre todo en las categorías relacionadas con el turismo (vuelos, alojamientos, etc.), que han llegado a recaudar 24.000 millones de euros.

Así, aunque a menudo tendemos a minusvalorar los avances en nuestro país, con estos datos se muestra que en España vamos avanzando a pasos agigantados en la digitalización, incluso situándonos en la vanguardia en algunas cuestiones. Sin embargo también tenemos retos por delante, ya que por otro lado tenemos un bajo nivel de competencias digitales de la población, con tan sólo un 31% de los españoles que cuenta con competencias digitales avanzadas.

Así pues, mi reflexión personal con estos datos del informe es que quizás debemos invertir más en formar e informar de los avances a las personas, formando desde el colegio y fomentando la innovación, para que el conocimiento digital no sea algo minoritario sino un bien al servicio de todos que haga avanzar a toda la sociedad.

10 consejos para comprar online con seguridad

En este post comparto el decálogo de la plataforma de pagos Klik and Pay para comprar online con seguridad y no tener sobresaltos.

Han comenzado las rebajas, y con ellas nos lanzamos de modo compulsivo a encontrar los mejores chollos en Internet. Pero también los estafadores saben que es la mejor época para encontrar incautos a los que engañar, así que lo mejor es tomar una serie de precauciones para comprar online con seguridad. La plataforma de pagos seguros Klik & Pay, disponible en 150 países de todo el mundo, ha compartido 10 interesantes consejos para ponernos alerta y permitirnos hacer las compras en Internet de forma segura. ¡Apunta!

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  1. Si una oferta parece demasiado buena para ser cierta, probablemente no lo sea. Si es que los chollos nos encantan a todos, pero como diría mi abuela, nadie da duros a peseta… Que la búsqueda de precios bajos no nos lleve a tener un disgusto porque no te llega el producto.
  2. Revisa los textos que acompañan a la promoción. Para alcanzar al mayor número de personas suelen usar traductores automáticos o copiar textos de diversas fuentes para elaborar la descripción. Por eso si ves muchas faltas de ortografía o gramática, son un posible síntoma de estafa.
  3. Evita hacer clic en los enlaces o descargar archivos adjuntos. CSi ves muestras de posible estafa, como los textos o lo precios que comentábamaos antes, evita seguir los vínculos que te proponen y menos aún descargar ningún archivo en tu ordenador, porque pueden incluir virus que nos cojan la información sensible del ordenador
  4. Fíjate en el nombre del remitente o de la web. A veces son tan solo una sucesión de letras y números sin sentido… ¿Y qué empresa seria se pondría a mandar sus ofertas comerciales desde una cuenta de correo 1112233alfalda@gmail.com o una web HTTP://gkjDNGÑjngfJN?
  5. Introduce tu información personal y de pago sólo en sitios que estén respaldados por una conexión cifrada. ¿Y cómo puedes saber si cifran tu información de pagos? Si a la hora de pagar aparece en la barra de direcciones un candado verde y la URL cambia a https significa que estás protegido con una conexión segura. Haciendo click sobre ese candado se puede obtener más información sobre la empresa.
  6. Cuida tus contraseñas. Seamos sinceros: la mayoría utilizamos las mismas contraseñas para casi todo por comodidad, sin darnos cuenta de que ponemos en peligro datos como la tarjeta de crédito que usamos para comprar. Por eso en Klik and Pay nos recomiendan utilizar un administrador de contraseñas, que cuentan con potentes herramientas de cifrado y algoritmos para evitar que las contraseñas caigan en manos indeseadas. Además hacen mucho más sencillo usar las distintas combinaciones en nuestras cuentas, porque las recuerdan por ti… ¿NO es genial? Además, teniendo distintas claves, aunque lograsen entrar en una de tus cuentas, no accederían a todas.
  7. Sospecha de los que te piden más información de la necesaria. Lamentablemente hay casos de robos de identidad online, para los que necesitan abundante información personal para hacerse pasar por ti. Si ves que en una web te solicitan información que no es necesaria para completar la compra, como tu número de la seguridad social o tus claves de banca online, sospecha… ¡Y por supuesto no des estos datos!
  8. Compara precios y huye de las falsas ofertas. En Klik and Pay nos dice que no solo hay que cuidarse de las estafas, sino que a veces hay fraudes como presentar como ofertas y rebajas productos que en realidad no son tales. Por ejemplo, poner precios anteriores más elevados, pareciendo que el descuento es mayor, o incluso que no haya tal descuento. Para eso es interesante comparar precios en varias tiendas, y asi descubrir los posibles engaños.
  9. Revisar las tarifas de envío de la tienda online y verificar su política de devoluciones. Hay que mirar la letra pequeña, porque si no compruebas cuánto te va a acostar o la posibilidad o no de devolverlo, puedes llevarte sorpresas desagradables.
  10. Evalúa las reseñas y críticas. Lo mejor para ver si una empresa es confiable o si los productos son realmente como se describen es revisar las opiniones de otros compradores. Si no los hay en la propia web, podemos mirar en Google, pero si ves que hay un montón de críticas, ¡es mejor no arriesgarse!

Con estos diez consejos para comprar online con seguridad estoy convencida de que podrás encontrar ofertas estupendas… ¡pero sin que te lleves un disgusto después! 😉