El 74% de los usuarios de Internet realiza compras online

Compras online - eCommerce en España

IAB Spain y la Asociación Española de Anunciantes (AEA) han realizado hoy un Seminario de Publicidad y Comunicación Digital durante el que se han presentado las conclusiones del III Estudio Anual de eCommerce 2016, realizado entre IAB y Elogia. La más importante, que tres de cada cuatro usuarios de Internet, un 74%, ya realiza compras online. Eso supone que hay 16 millones de personas de entre 16 y 60 años utilizando el comercio electrónico en España en 2016, un 8% más que el pasado año.

Por categorías, el 72% de las compras de debe a Viajes y alojamientos y un 69% adquieren productos y servicios relacionados con Ocio y Cultura. En tercera posición se encuentran los productos de tecnología y comunicaciones (61%), seguidos de Moda (53%), Alimentación (49%) y Hogar (48%). Viajes y Hogar son las que más han aumentado, con 8 puntos por encima de los resultados obtenidos en 2015.

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¿Cuál es el perfil del comprador online en España? Por género hombres y mujeres están igualados (50-50%), pero el promedio es una persona de 38 años con estudios universitarios (65%), que trabaja (74%) y forma parte de un hogar de entre 3-4 personas (57%).

El importe medio de las compras es de 75 euros, 5 más que en 2015, y realizan compras con una frecuencia de 2,4 veces al mes.

compras online estudio-anual-de-ecommerce-2016

 

En cuanto a los dispositivos de acceso,  pesar de los avances en la adaptación a la movilidad de las webs de compras, el rey sigue siendo el ordenador de sobremesa, usado por el 94% de los compradores online y a distancia se encuentran los teléfonos inteligentes (29%) y las tabletas (19%).

Cuando quieren hacer una compra, los consumidores online buscan los productos que necesitan sobre todo a través de la propia web de compras (56%) y de los buscadores (52%), pero también utilizan las páginas de comparadores (35%), agregadoras de ofertas (34%), foros y blogs (32%) y, en menor medida, las tiendas físicas (19%).

En cuanto a qué medios usan para buscar información e investigar sobre esos productos, los blogs y foros y la web de la marca empatan con un 49% de las respuestas, y la opinión de amigos y familiares se toma en cuenta en el 48% de los casos.

compras online estudio-anual-de-ecommerce-2016-29-638 fuentes de informacion

Puedes consultar el informe completo en el perfil de SlideShare de Elogia.

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Aumenta la confianza de los españoles en las compras online

estudio confianza online

El sello Confianza Online junto con Showroomprive.com han realizado para ADigital el “I Estudio sobre la Confianza de los Españoles en las Compras Online”, un informe basado en las encuestas a 700 consumidores de Internet el pasado mes de septiembre. Una de las principales conclusiones es que se sienten igual o más seguros en sus compras en la Red que hace cinco años (96%), afirmación respaldada por el crecimiento de un 18% de las ventas en España de este canal en 2014. Además, más de la mitad (53,1%) no ha tenido nunca ninguna incidencia en sus adquisiciones a través de comercio electrónico.

Entre los factores que más influyen a la hora de confiar en una tienda online están la presencia de sellos o certificados de calidad y confianza en la web. Un 81% de los consumidores encuestados manifiesta que es muy importante o bastante importante para ellos que una tienda cuente con un sello de confianza y un 56.7% de ellos prefiere comprar en una tienda que cuente con el sello de confianza antes de hacerlo en una que no lo tenga.

También son puntos importantes para los consumidores que sea fácil contactar con la tienda (22.8%), la marca de la tienda (17.7%), que esté claramente identificada la identidad del vendedor (16.4%) y el diseño de la web (5.5%).

El origen de la tienda también tiene una influencia directa en la confianza online, ya que para un 61,7% de los españoles una tienda de la Unión Europea es más segura que las de otras zonas geográficas frente a un 37% al que le da igual la procedencia.

 

En cuanto a los métodos de atención al cliente que generan mayor confianza al comprar online, en primer lugar se sitúa el teléfono (51%), seguido de el correo electrónico (29%). El servicio de chat online en la misma tienda es la herramienta que transmite mayor confianza para el 14% de los encuestados mientras que el video chat en la tienda, la atención al cliente vía redes sociales y la aplicación de WhatsApp son los que generan mayor confianza para el 2.84%, 1.99% y 1.56% de los encuestados respectivamente.

 

En este estudio también se reseña la importancia de una correcta gestión de las incidencias, ya que una incidencia bien gestionada se convierte en un cliente satisfecho que probablemente compre de nuevo en la misma tienda:La atención al cliente antes, durante y después de la compra, y especialmente en caso de incidencia, es clave para conseguir que esa persona vuelva a comprar y que además hable positivamente sobre su experiencia a su círculo de amigos, familia y trabajo”, indica Marianne Brucy, directora internacional de Desarrollo de Negocio de Showroomprive.com.

 

9 interesantes consejos para aumentar las ventas en las tiendas online

tiendas online - Aumentar las ventas

La empresa de soluciones SaaS (Software as a Service) para el eCommerce Oxatis ha realizado un interesante listado con 9 consejos para incrementar las ventas en las tiendas virtuales.

Según la firma francesa, una vez pasado el impulso de las fiestas navideñas es el momento ideal para reorganizarse y afianzar estrategias, por lo que aporta esta 9 recomendaciones:

1. Actualizar el catálogo de productos. Son el motivo de que el cliente entre en una tienda online, así que hay que cuidarlos especialmente. Entre las ideas que aportan está el dividirlos por categorías para que se encuentren fácilmente, incluir fotografías atrayentes y descripciones detalladas y permitir la búsqueda por características, porque un buen catálogo bien estructurado ayuda a aumentar las conversiones.

2. Mejorar el diseño. Tiene mucha importancia en la experiencia de usuario y la facilidad de navegación y la apariencia de profesionalidad genera mayor confianza en los potenciales compradores.

3. Fidelizar a los mejores clientes. Oxatis afirma que un consumidor fiel es entre 3 y 5 veces más rentable, y que muchos incluso estarían dispuestos a pagar más por el mismo producto una vez que lo han probado y les ha gustado. Por eso proponen usar programas de fidelización para favorecer que vuelvan a menudo a la tienda virtual y realicen más compras.

4. Minimizar el abandono del carrito. A menudo el cliente llega al paso de incluir productos en el carro de la compra, pero según varios informes, en un 67% de los casos no completan la transacción. Por eso, ligado al punto de mejorar el diseño, hay que eliminar todas las barreras y distracciones y facilitar el acceso al check out desde cualquier punto de la web. Añado que hay que pensar como un comprador, y evitar que los pasos para finalizar la compra sean demasiado largos o complejos.

5. Mejorar el SEO. Oxatis comenta que un buen SEO supone triplicar el tráfico de una web de forma gratuita. Y es que es muy importante conocer a los clientes y saber como se expresan y qué términos utilizan para encontrar productos como los que vendes y usarlos en los títulos de productos, las descripciones, etc. para tener mayores probabilidades de aparecer en los resultados de sus búsquedas en Google.

6. Realizar campañas SEM. También nos recomiendan combinar la estrategia SEO con campañas de pago en Google AdWords y Google Shopping para conseguir aumentar las oportunidades de conversión. Apuntaría que no hay que perder de vista tampoco la publicidad a través a través de Facebook, ya que permite una gran segmentación de audiencias.

7. Usar el mail marketing. Un estudio de eConsultancy asegura que el retorno de las campañas a través de eMails puede alcanzar hasta un 4.300%, porque es un método muy eficaz tanto para conseguir nuevos clientes como para fidelizar a los que ya han comprado en la tienda online.

8. Probar los marketplaces y los comparadores de precios. Podemos aumentar las ventas gracias a plataformas de terceros como mercados electrónicos y comparadores de precios. Citan como ejemplos a Amazon, Twenga, eBay o Kelkoo, aunque son cientos las vías disponibles para captar a potenciales clientes en estas webs.

9. Aprovechar la potencia de las redes sociales. Como señalan desde Oxatis, se han convertido ya en parte del día a día de las personas, y pueden ser no solo una herramienta de atención al cliente directa y cercana, sino una vía para dar a conocer tus productos o incluso realizar ventas directas.

Como ves son consejos interesantes y prácticos, que nos dejan a los profesionales del sector con un listado de deberes por delante.

El 16% de los españoles hará todas las compras online en Navidad

Compras online - compras de Navidad

Cada vez son más los españoles que prefieren evitar colas y atascos para buscar y adquirir sus regalos de Navidad y realizan todas sus compras online. Así se desprende de los datos del  Estudio Anual de Consumo Showroomprive Navidad 2015, realizado por el segundo club privado de ventas de moda online de Europa, showroomprive.com, que cifra ya en un 16% el porcentaje de consumidores en España que optan por el comercio electrónico para todas sus compras navideñas, cuatro puntos más que el pasado año.

Entre los principales motivos de este incremento, este estudio señala el alto nivel de penetración del smartphone en nuestro país, una confianza mayor en el eCommerce y la aparición de nuevos modelos de negocio online que han conseguido que una masa crítica de consumidores españoles se inicien en las compras online. Además los compradores online consideran que de esta manera consiguen anticipar sus compras y conseguir más fácilmente los productos que desean a mejores precios, a la vez que ahorran tiempo en colas innecesarias.

Pero aunque no compren todo en la Red, muchos son los que cuentan con al menos adquirir una parte en tiendas virtuales. Casi uno de cada cuatro españoles (22,4%) hará al menos el 50% de sus compras online, un 13% realizará un 75% de sus compras en comercios electrónicos; un 19.6% adquirirá online el 25% de sus regalos navideños y un 14% comprará en Internet menos del 25%. Por tanto, en total el 85% se plantea realizar por lo menos alguna de las compras en Internet.

El presupuesto destinado a la compra de regalos en Navidad es similar al de 2014. Un 32.4% de los españoles gastará de 200 a 250 euros seguido del 23,6% que usarán menos de 100 euros para estas fechas y el 23% que destinará unos 150 euros.

Las compras de los regalos de Navidad se empiezan antes que en 2014, resultado que coincide también con lo mostrado en el estudio Google Holiday Shopper Intentions, que apunta que el 26% de los consumidores inicia la búsqueda de regalos en Octubre.

Ahora se comienza a buscar los regalos 3 semanas antes que el pasado año, según el Informe de Showroomprive, lo que se atribuye a una mayor madurez de los cibercompradores y a la penetración del comercio electrónico móvil en España.

En cuanto a qué regalos serán los más demandados, moda y complementos se sitúa en cabeza con más de la mitad de los encuestados que afirman que comprarán algún producto de esta categoría (58%), seguido por los gadgets tecnológicos (42%), perfumería y cosmética (45%), joyería y bisutería (35%) y equipamiento para el hogar (19%).

Oxatis compra Xopie y consolida su apuesta por España

Oxatis compra Xopie

España es a día de hoy el mercado más dinámico de Europa en comercio electrónico, y no ha pasado desapercibido a las grandes firmas del sector.

El último en avanzar posiciones en nuestro país ha sido Oxatis, principal proveedor europeo de soluciones eCommerce en SaaS (Software as a Service), que acaba de anunciar la adquisición del 100% del capital de Xopie, empresa española en pleno crecimiento con más de 1.000 webs de eCommerce activas.

Con esta compra la francesa Oxatis espera duplicar su cartera de clientes en España, reforzando su presencia con esta solución SaaS que cuenta con más de 312 funcionalidades para sus clientes y generando una atención al cliente dedicada y cercana.

Entre los motivos para realizar esta adquisición Oxatis señala el buen momento del mercado español de comercio electrónico con grandes expectativas de crecimiento, ya que la penetración frente al retail es de 2%, frente al 9% en Francia o el 13% en Inglaterra, y existen menos páginas web de eCommerce (20.000 en España, y 150.000 en Francia). Al potencial de crecimiento se suma el desarrollo de la industria, el potente sector logístico y la adopción de modernos métodos de pago.

El miedo al fraude y los costes de envío, principales barreras al eCommerce en España

eCommerce en España

La consultora Nielsen ha hecho público recientemente su estudio “Hábitos del eCommerce”, donde muestra las tendencias en Europa en ventas online. El informe muestra que aunque España va avanzando en cuanto a comercio electrónico y la facturación ya alcanza los 14.000 millones de euros anuales, aún sigue habiendo importantes barreras para su crecimiento.

Especialmente Nielsen señala dos factores: el miedo de casi la mitad de los españoles a que se usen sus tarjetas de modo fraudulento (47%), por encima del 41% de la media de Europa, y los elevados costes de envío (43%), que también supera el 37% de la UE.

Por debajo de la media nos situamos en el caso de webs confusas, que solo se considera un freno para el 24% frente al 28% de la Unión Europea.

En cuanto a los productos con mayor éxito para las compras online, destacan las reservas de hoteles (37%), los billetes de avión (37%) y las entradas para espectáculos (33%), a los que se suma el sector de la moda, con un 25%. Por el contrario hardware, vídeos, DVD o videojuegos solo se adquieren en un 14% a través de la Red.

En cuanto a desde qué dispositivos preferimos realizar las compras en línea, ocupamos la primera posición de Europa en intención de compra a través de teléfonos móviles y smartphones con un 38%. Y es que, como señalan acudiendo al Instituto Nacional de Estadística como fuente, ya hay más usuarios de Internet que de ordenadores en nuestro país gracias al auge de los dispositivos móviles como canal de acceso.

Toda la información para iniciarse en logística para eCommerce

Foto de Zaid en Flickr: https://www.flickr.com/photos/zaido/36801498/in/photolist-4fBNA-kLnw2a-eEeWUa-2S6W3d-5TVpVp-iFxC4q-5TVpdi-5TVpwt-8u5QtM-5TVqwP-buTr4-aKGZwB-6zBnPa-5TZKw7-2cHmX-bEdYGP-ovFGz3-bEdYBz-ck94z9-aDEs9e-km5xWE-k35FoT-85Rz7f-9aiZDn-dSaVme-5uyhrV-8rSPrx-dw4sd-jJWYBt-ac7RWp-8iVi6H-kySgWE-35MwFK-jGncsZ-bzPZw4-9VZgtE-mBBH2K-jaW6QK-dgSKEp-aeYSbT-fLbUzH-ntSrVa-m2fhZF-jGpAMj-6hy72p-4Nh1Se-jGnpvr-eodZhX-hMtdgp-mNiEyP

Foto de Zaid en Flickr, bajo licencia Creative Commons

 

Gestionar la logística para el comercio electrónico es un proceso de gran importancia, y que genera muchas dudas entre los principiantes. Por eso desde eMarket Services han creado una serie de tres artículos que pretenden despejar esas dudas y ayudar a los eComerciantes a comenzar con buen pie.

En un primer artículo, se dan las pautas para realizar la planificación de todo el proceso logístico, con las cuestiones que se deben plantear a la hora de organizar los envíos desde cero.

La segunda parte de esta trilogía está dedicada a las principales preguntas que surgen a la hora de organizar la logística a nivel internacional: documentación necesario, plataformas logísticas, INCOTERMS, etc. Esta escrita por el Consultor de Comercio Exterior y Profesor de Logística Internacional Alejandro Álvarez-Canal, de El Arancel.

La última de las entregas pretende ayudar en el proceso de selección de un operador logísticos, con los puntos a tomar en cuenta y las últimas tendencias que están surgiendo en el sector, que se plantean como alternativas a los servicios tradicionales de entregas en el B2C.

¡Espero que os sea de utilidad en vuestra logística para eCommerce!