Infografía de la confianza en las compras online en España 2017

En el post de hoy, comparto una interesante infografía que refleja visualmente en qué punto se encuentra la confianza en las compras online de España en 2017.

Os enseñé hace un tiempo en otro post las conclusiones del III Estudio Confianza Online & Showroomprive sobre la Confianza de los Españoles en la Compra de Moda Online, en el que se destacaba que un 71% de los encuestados tenía confianza en las compras online en España en 2017. Ahora desde Showroomprive me han hecho llegar una interesante infografía que muestra de forma muy visual los datos del informe. ¡Lo comparto con vosotros!

confianza en las compras online en España 2017

Para las tiendas virtuales de moda es muy interesante de esta primera parte de la infografía saber qué es lo que más valoran los compradores a la hora de hacer sus compras online. El mejor precio es lo más votado, con un 70,69% de las respuestas, junto con la comodidad de comprar a la hora de quieran (51,67%), pero es importante reseñar que un 44,72% sitúa la rapidez en el proceso de compra como un factor decisivo y un 30% que evalúa muy positivamente poder comprar productos internacionales.

confianza en las compras online en España 2017 2 parte

En esta segunda parte de la infografía destaca la gran importancia que dan los consumidores de moda a la oferta de envíos gratuitos (63,13%), por encima incluso de la calidad del producto (59,36%) o de la facilidad para hacer las devoluciones (49,44%).

Si queréis podéis acceder al PDF con la infografía completa para verla más en detalle a través de este enlace: Infografia_2017_Showroomprive & Confianza Online Confianza en compras online en España.

Espero que conocer estos datos os resulte de utilidad para vuestras tiendas online, y podáis convencer mejor a los compradores potenciales haciendo que aumente su confianza en las compras online.

 

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Compras online en España: moda para ellas, tecnología para ellos

compras online en España - experiencia de compra online

Lo primero… ¡Feliz Año!  Este 2016 ya llega cargadito de informes y datos sobre el mundo digital. The Cocktail Analysis ha realizado un estudio para la plataforma de interacción en tiempo real iAdvize analizando el comportamiento de los consumidores en sus compras online.

Entre las conclusiones, destaca que los viajes siguen siendo el sector más demandado junto con los productos culturales (libros, entradas de espectáculos o películas), pero también que existen diferencias por género a la hora de decidirse por las adquisiciones por Internet. Las mujeres prefieren decantarse por ropa y complementos mientras que los hombres compran sobre todo productos tecnológicos.

El ‘busca y compara’ es un comportamiento cada vez más extendido entre los usuarios online, que se informan de precios y productos de forma exhaustiva antes de realizar cualquier compra. Los medios para hacerlo son los comparadores de precios, los blogs de opinión y los comentarios de otros clientes en la propia tienda online. Además, lo que opinan otros compradores es un factor de peso, porque uno de cada tres lo toman en cuenta a la hora de decidirse a comprar.

Un caballo de batalla en las compras online en Esaña es el elevado porcentaje de abandonos del carrito. Un 79% afirma haber dejado una compra sin concluir y el principal motivo siguen siendo los gastos de envío. Los problemas técnicos son la segunda causa, por lo que 4 de cada 5 encuestados cree que sería útil tener un servicio de asistencia en tiempo real para solucionarlo, que también les ayudara en caso de tener problemas para dar de alta una cuenta o identificarse en la web.

Y es que un cliente satisfecho es el mejor embajador de la marca, ya que comparten voluntariamente su experiencia tanto en la web de la empresa como en otras páginas, blogs y en las redes sociales. El 70% de los encuestados ayudaría a decidir a otros consumidores con herramientas de Community Messaging donde se ponga en contacto al potencial comprador con otras personas que ya han comprado ese producto si a cambio reciben ofertas, ventajas y regalos de esa tienda online.

En cuanto a la atención al cliente, 7 de cada 10 ha contactado alguna vez para hacer el seguimiento del pedido, 6 de cada 10 lo hacen para hacer reclamaciones posteriores a la compra y la mitad, 5 de cada 10, para informarse de las condiciones de envío y cómo gestionar las devoluciones.

Los medios preferidos para contactar son, en este orden, el eMail, el teléfono y el chat online, aunque desde los móviles son las redes sociales y el llamado Click to call (botón de llamada directa) los preferidos para ponerse en contacto con la tienda online.