Compras online en España: moda para ellas, tecnología para ellos

compras online en España - experiencia de compra online

Lo primero… ¡Feliz Año!  Este 2016 ya llega cargadito de informes y datos sobre el mundo digital. The Cocktail Analysis ha realizado un estudio para la plataforma de interacción en tiempo real iAdvize analizando el comportamiento de los consumidores en sus compras online.

Entre las conclusiones, destaca que los viajes siguen siendo el sector más demandado junto con los productos culturales (libros, entradas de espectáculos o películas), pero también que existen diferencias por género a la hora de decidirse por las adquisiciones por Internet. Las mujeres prefieren decantarse por ropa y complementos mientras que los hombres compran sobre todo productos tecnológicos.

El ‘busca y compara’ es un comportamiento cada vez más extendido entre los usuarios online, que se informan de precios y productos de forma exhaustiva antes de realizar cualquier compra. Los medios para hacerlo son los comparadores de precios, los blogs de opinión y los comentarios de otros clientes en la propia tienda online. Además, lo que opinan otros compradores es un factor de peso, porque uno de cada tres lo toman en cuenta a la hora de decidirse a comprar.

Un caballo de batalla en las compras online en Esaña es el elevado porcentaje de abandonos del carrito. Un 79% afirma haber dejado una compra sin concluir y el principal motivo siguen siendo los gastos de envío. Los problemas técnicos son la segunda causa, por lo que 4 de cada 5 encuestados cree que sería útil tener un servicio de asistencia en tiempo real para solucionarlo, que también les ayudara en caso de tener problemas para dar de alta una cuenta o identificarse en la web.

Y es que un cliente satisfecho es el mejor embajador de la marca, ya que comparten voluntariamente su experiencia tanto en la web de la empresa como en otras páginas, blogs y en las redes sociales. El 70% de los encuestados ayudaría a decidir a otros consumidores con herramientas de Community Messaging donde se ponga en contacto al potencial comprador con otras personas que ya han comprado ese producto si a cambio reciben ofertas, ventajas y regalos de esa tienda online.

En cuanto a la atención al cliente, 7 de cada 10 ha contactado alguna vez para hacer el seguimiento del pedido, 6 de cada 10 lo hacen para hacer reclamaciones posteriores a la compra y la mitad, 5 de cada 10, para informarse de las condiciones de envío y cómo gestionar las devoluciones.

Los medios preferidos para contactar son, en este orden, el eMail, el teléfono y el chat online, aunque desde los móviles son las redes sociales y el llamado Click to call (botón de llamada directa) los preferidos para ponerse en contacto con la tienda online.

Oxatis compra Xopie y consolida su apuesta por España

Oxatis compra Xopie

España es a día de hoy el mercado más dinámico de Europa en comercio electrónico, y no ha pasado desapercibido a las grandes firmas del sector.

El último en avanzar posiciones en nuestro país ha sido Oxatis, principal proveedor europeo de soluciones eCommerce en SaaS (Software as a Service), que acaba de anunciar la adquisición del 100% del capital de Xopie, empresa española en pleno crecimiento con más de 1.000 webs de eCommerce activas.

Con esta compra la francesa Oxatis espera duplicar su cartera de clientes en España, reforzando su presencia con esta solución SaaS que cuenta con más de 312 funcionalidades para sus clientes y generando una atención al cliente dedicada y cercana.

Entre los motivos para realizar esta adquisición Oxatis señala el buen momento del mercado español de comercio electrónico con grandes expectativas de crecimiento, ya que la penetración frente al retail es de 2%, frente al 9% en Francia o el 13% en Inglaterra, y existen menos páginas web de eCommerce (20.000 en España, y 150.000 en Francia). Al potencial de crecimiento se suma el desarrollo de la industria, el potente sector logístico y la adopción de modernos métodos de pago.

El miedo al fraude y los costes de envío, principales barreras al eCommerce en España

eCommerce en España

La consultora Nielsen ha hecho público recientemente su estudio “Hábitos del eCommerce”, donde muestra las tendencias en Europa en ventas online. El informe muestra que aunque España va avanzando en cuanto a comercio electrónico y la facturación ya alcanza los 14.000 millones de euros anuales, aún sigue habiendo importantes barreras para su crecimiento.

Especialmente Nielsen señala dos factores: el miedo de casi la mitad de los españoles a que se usen sus tarjetas de modo fraudulento (47%), por encima del 41% de la media de Europa, y los elevados costes de envío (43%), que también supera el 37% de la UE.

Por debajo de la media nos situamos en el caso de webs confusas, que solo se considera un freno para el 24% frente al 28% de la Unión Europea.

En cuanto a los productos con mayor éxito para las compras online, destacan las reservas de hoteles (37%), los billetes de avión (37%) y las entradas para espectáculos (33%), a los que se suma el sector de la moda, con un 25%. Por el contrario hardware, vídeos, DVD o videojuegos solo se adquieren en un 14% a través de la Red.

En cuanto a desde qué dispositivos preferimos realizar las compras en línea, ocupamos la primera posición de Europa en intención de compra a través de teléfonos móviles y smartphones con un 38%. Y es que, como señalan acudiendo al Instituto Nacional de Estadística como fuente, ya hay más usuarios de Internet que de ordenadores en nuestro país gracias al auge de los dispositivos móviles como canal de acceso.