El 74% de los usuarios de Internet realiza compras online

Compras online - eCommerce en España

IAB Spain y la Asociación Española de Anunciantes (AEA) han realizado hoy un Seminario de Publicidad y Comunicación Digital durante el que se han presentado las conclusiones del III Estudio Anual de eCommerce 2016, realizado entre IAB y Elogia. La más importante, que tres de cada cuatro usuarios de Internet, un 74%, ya realiza compras online. Eso supone que hay 16 millones de personas de entre 16 y 60 años utilizando el comercio electrónico en España en 2016, un 8% más que el pasado año.

Por categorías, el 72% de las compras de debe a Viajes y alojamientos y un 69% adquieren productos y servicios relacionados con Ocio y Cultura. En tercera posición se encuentran los productos de tecnología y comunicaciones (61%), seguidos de Moda (53%), Alimentación (49%) y Hogar (48%). Viajes y Hogar son las que más han aumentado, con 8 puntos por encima de los resultados obtenidos en 2015.

compras online estudio-anual-de-ecommerce-2016-19-638

¿Cuál es el perfil del comprador online en España? Por género hombres y mujeres están igualados (50-50%), pero el promedio es una persona de 38 años con estudios universitarios (65%), que trabaja (74%) y forma parte de un hogar de entre 3-4 personas (57%).

El importe medio de las compras es de 75 euros, 5 más que en 2015, y realizan compras con una frecuencia de 2,4 veces al mes.

compras online estudio-anual-de-ecommerce-2016

 

En cuanto a los dispositivos de acceso,  pesar de los avances en la adaptación a la movilidad de las webs de compras, el rey sigue siendo el ordenador de sobremesa, usado por el 94% de los compradores online y a distancia se encuentran los teléfonos inteligentes (29%) y las tabletas (19%).

Cuando quieren hacer una compra, los consumidores online buscan los productos que necesitan sobre todo a través de la propia web de compras (56%) y de los buscadores (52%), pero también utilizan las páginas de comparadores (35%), agregadoras de ofertas (34%), foros y blogs (32%) y, en menor medida, las tiendas físicas (19%).

En cuanto a qué medios usan para buscar información e investigar sobre esos productos, los blogs y foros y la web de la marca empatan con un 49% de las respuestas, y la opinión de amigos y familiares se toma en cuenta en el 48% de los casos.

compras online estudio-anual-de-ecommerce-2016-29-638 fuentes de informacion

Puedes consultar el informe completo en el perfil de SlideShare de Elogia.

Anuncios

¿Qué es eso del ecommerce conversacional?

ecommerce conversacional que es definicion

Hace tiempo que se ha colado el término ‘conversacional’ entre los muchos que aparecen cada día en las páginas sobre comercio electrónico. Pero, ¿tienes claro qué es eso del eCommerce conversacional y cómo puedes aplicarlo?

Es fácil. Los consumidores cada vez echamos mano más a menudo de las redes sociales y servicios de mensajería como chats, no solo para comunicarnos con amigos y familiares, sino para pedir información y aclarar dudas con el comercio cuando queremos hacer una compra online u offline. Además, con los dispositivos móviles podemos hacerlo desde cualquier lugar y en cualquier momento.

Por otro lado el principal escollo de las tiendas virtuales son las conversiones: tan sólo un 3% de las visitas que llegan a un comercio online terminan comprando. Por eso cada vez es mas importante el llamado engagement o lo que es lo mismo, la capacidad de una marca de generar reacciones en sus clientes.

El eCommerce conversacional quiere aprovechar esas interacciones que hace el comprador en los medios sociales y los servicios de mensajería para aumentar las conversiones y atraer nuevos potenciales compradores. Es básicamente eso: una conversación empresa-cliente pero desde un punto de vista más humano y de tú a tú justo en el momento en que quiere realizar una compra, ayudando en la toma de decisiones con una atención personalizada. Y la buena noticia es que gracias a estas herramientas se puede aumentar la conversión de compras casi un 20% según iAdvize.

¿Cómo se puede implementar en una empresa? Por un lado, es interesante incluir herramientas de chat online en la página web. Si el cliente tiene una duda, no tiene más que contactar y se resuelve en el mismo momento y sin salir de la página web. De esta manera esa duda sobre el producto, que hubiera podido acabar en un abandono de carrito, se puede convertir en una compra completada.

También se puede aplicar creando, si es que no se tiene, perfiles en las principales redes sociales, como Facebook o Twitter (dependiendo del negocio habrá otros medios sociales de interés) y usarlas también como medio de atención al cliente. Para esto tenemos que resolver las consultas de forma casi inmediata, para no perder el momento de compra en que se han producido, por lo que no solo tenemos que entrar una vez al día a ver si alguien nos ha escrito o publicar un contenido, sino que hay estar pendiente de forma continuada de los mensajes e interacciones.

Por otro lado hay empresas que empiezan también a introducir otras herramientas de mensajería instantánea a través de móviles como WhatsApp. Teniendo en cuenta que los dispositivos móviles son cada vez más el canal de acceso, con estas soluciones permitimos que el cliente en vez de realizar una llamada o entrar en redes sociales pueda chatear con la empresa a través de esta aplicación y resolver sus consultas en el momento.

De esta manera, hablando con el cliente de forma cercana e individualizada a través de uno (o varios) de estos medios, el cliente tiene la misma sensación que se tiene con el dependiente de la tienda física, que le acompaña y le hace recomendaciones mientras pasea por el comercio, mejorando mucho su experiencia de compra y su predisposición a concluir la adquisición del producto o servicio.

Y… ¡a grandes líneas esto es el eCommerce conversacional? ¿Te ha quedado alguna duda? ¡Déjame tu comentario e intentaré resolverla! Y si quieres saber un poco más de otros términos ligados al eCommerce y al marketing online, no tienes más que decirme. 😉

 

Volviendo al mundo online

mundo online

Sí, llevo mucho sin publicar, pero no es que me haya olvidado de vosotros es que no sé por qué me habían suspendido la cuenta de wordpress… ¡Juro no haber hecho nada raro!

En fin, solo quería hacer esta pequeña entrada para contaros el por qué de tanto tiempo en silencio sin contaros ninguna novedad sobre el eCommerce y los mercados electrónicos y daros las gracias a los que aún seguís aquí leyendo las entradas… Prometo en breve volver a contaros muchas más noticias interesantes del mundo online.

¡Ya estoy apuntando temas! 🙂

 

9 interesantes consejos para aumentar las ventas en las tiendas online

tiendas online - Aumentar las ventas

La empresa de soluciones SaaS (Software as a Service) para el eCommerce Oxatis ha realizado un interesante listado con 9 consejos para incrementar las ventas en las tiendas virtuales.

Según la firma francesa, una vez pasado el impulso de las fiestas navideñas es el momento ideal para reorganizarse y afianzar estrategias, por lo que aporta esta 9 recomendaciones:

1. Actualizar el catálogo de productos. Son el motivo de que el cliente entre en una tienda online, así que hay que cuidarlos especialmente. Entre las ideas que aportan está el dividirlos por categorías para que se encuentren fácilmente, incluir fotografías atrayentes y descripciones detalladas y permitir la búsqueda por características, porque un buen catálogo bien estructurado ayuda a aumentar las conversiones.

2. Mejorar el diseño. Tiene mucha importancia en la experiencia de usuario y la facilidad de navegación y la apariencia de profesionalidad genera mayor confianza en los potenciales compradores.

3. Fidelizar a los mejores clientes. Oxatis afirma que un consumidor fiel es entre 3 y 5 veces más rentable, y que muchos incluso estarían dispuestos a pagar más por el mismo producto una vez que lo han probado y les ha gustado. Por eso proponen usar programas de fidelización para favorecer que vuelvan a menudo a la tienda virtual y realicen más compras.

4. Minimizar el abandono del carrito. A menudo el cliente llega al paso de incluir productos en el carro de la compra, pero según varios informes, en un 67% de los casos no completan la transacción. Por eso, ligado al punto de mejorar el diseño, hay que eliminar todas las barreras y distracciones y facilitar el acceso al check out desde cualquier punto de la web. Añado que hay que pensar como un comprador, y evitar que los pasos para finalizar la compra sean demasiado largos o complejos.

5. Mejorar el SEO. Oxatis comenta que un buen SEO supone triplicar el tráfico de una web de forma gratuita. Y es que es muy importante conocer a los clientes y saber como se expresan y qué términos utilizan para encontrar productos como los que vendes y usarlos en los títulos de productos, las descripciones, etc. para tener mayores probabilidades de aparecer en los resultados de sus búsquedas en Google.

6. Realizar campañas SEM. También nos recomiendan combinar la estrategia SEO con campañas de pago en Google AdWords y Google Shopping para conseguir aumentar las oportunidades de conversión. Apuntaría que no hay que perder de vista tampoco la publicidad a través a través de Facebook, ya que permite una gran segmentación de audiencias.

7. Usar el mail marketing. Un estudio de eConsultancy asegura que el retorno de las campañas a través de eMails puede alcanzar hasta un 4.300%, porque es un método muy eficaz tanto para conseguir nuevos clientes como para fidelizar a los que ya han comprado en la tienda online.

8. Probar los marketplaces y los comparadores de precios. Podemos aumentar las ventas gracias a plataformas de terceros como mercados electrónicos y comparadores de precios. Citan como ejemplos a Amazon, Twenga, eBay o Kelkoo, aunque son cientos las vías disponibles para captar a potenciales clientes en estas webs.

9. Aprovechar la potencia de las redes sociales. Como señalan desde Oxatis, se han convertido ya en parte del día a día de las personas, y pueden ser no solo una herramienta de atención al cliente directa y cercana, sino una vía para dar a conocer tus productos o incluso realizar ventas directas.

Como ves son consejos interesantes y prácticos, que nos dejan a los profesionales del sector con un listado de deberes por delante.

El 16% de los españoles hará todas las compras online en Navidad

Compras online - compras de Navidad

Cada vez son más los españoles que prefieren evitar colas y atascos para buscar y adquirir sus regalos de Navidad y realizan todas sus compras online. Así se desprende de los datos del  Estudio Anual de Consumo Showroomprive Navidad 2015, realizado por el segundo club privado de ventas de moda online de Europa, showroomprive.com, que cifra ya en un 16% el porcentaje de consumidores en España que optan por el comercio electrónico para todas sus compras navideñas, cuatro puntos más que el pasado año.

Entre los principales motivos de este incremento, este estudio señala el alto nivel de penetración del smartphone en nuestro país, una confianza mayor en el eCommerce y la aparición de nuevos modelos de negocio online que han conseguido que una masa crítica de consumidores españoles se inicien en las compras online. Además los compradores online consideran que de esta manera consiguen anticipar sus compras y conseguir más fácilmente los productos que desean a mejores precios, a la vez que ahorran tiempo en colas innecesarias.

Pero aunque no compren todo en la Red, muchos son los que cuentan con al menos adquirir una parte en tiendas virtuales. Casi uno de cada cuatro españoles (22,4%) hará al menos el 50% de sus compras online, un 13% realizará un 75% de sus compras en comercios electrónicos; un 19.6% adquirirá online el 25% de sus regalos navideños y un 14% comprará en Internet menos del 25%. Por tanto, en total el 85% se plantea realizar por lo menos alguna de las compras en Internet.

El presupuesto destinado a la compra de regalos en Navidad es similar al de 2014. Un 32.4% de los españoles gastará de 200 a 250 euros seguido del 23,6% que usarán menos de 100 euros para estas fechas y el 23% que destinará unos 150 euros.

Las compras de los regalos de Navidad se empiezan antes que en 2014, resultado que coincide también con lo mostrado en el estudio Google Holiday Shopper Intentions, que apunta que el 26% de los consumidores inicia la búsqueda de regalos en Octubre.

Ahora se comienza a buscar los regalos 3 semanas antes que el pasado año, según el Informe de Showroomprive, lo que se atribuye a una mayor madurez de los cibercompradores y a la penetración del comercio electrónico móvil en España.

En cuanto a qué regalos serán los más demandados, moda y complementos se sitúa en cabeza con más de la mitad de los encuestados que afirman que comprarán algún producto de esta categoría (58%), seguido por los gadgets tecnológicos (42%), perfumería y cosmética (45%), joyería y bisutería (35%) y equipamiento para el hogar (19%).

Oxatis compra Xopie y consolida su apuesta por España

Oxatis compra Xopie

España es a día de hoy el mercado más dinámico de Europa en comercio electrónico, y no ha pasado desapercibido a las grandes firmas del sector.

El último en avanzar posiciones en nuestro país ha sido Oxatis, principal proveedor europeo de soluciones eCommerce en SaaS (Software as a Service), que acaba de anunciar la adquisición del 100% del capital de Xopie, empresa española en pleno crecimiento con más de 1.000 webs de eCommerce activas.

Con esta compra la francesa Oxatis espera duplicar su cartera de clientes en España, reforzando su presencia con esta solución SaaS que cuenta con más de 312 funcionalidades para sus clientes y generando una atención al cliente dedicada y cercana.

Entre los motivos para realizar esta adquisición Oxatis señala el buen momento del mercado español de comercio electrónico con grandes expectativas de crecimiento, ya que la penetración frente al retail es de 2%, frente al 9% en Francia o el 13% en Inglaterra, y existen menos páginas web de eCommerce (20.000 en España, y 150.000 en Francia). Al potencial de crecimiento se suma el desarrollo de la industria, el potente sector logístico y la adopción de modernos métodos de pago.

El miedo al fraude y los costes de envío, principales barreras al eCommerce en España

eCommerce en España

La consultora Nielsen ha hecho público recientemente su estudio “Hábitos del eCommerce”, donde muestra las tendencias en Europa en ventas online. El informe muestra que aunque España va avanzando en cuanto a comercio electrónico y la facturación ya alcanza los 14.000 millones de euros anuales, aún sigue habiendo importantes barreras para su crecimiento.

Especialmente Nielsen señala dos factores: el miedo de casi la mitad de los españoles a que se usen sus tarjetas de modo fraudulento (47%), por encima del 41% de la media de Europa, y los elevados costes de envío (43%), que también supera el 37% de la UE.

Por debajo de la media nos situamos en el caso de webs confusas, que solo se considera un freno para el 24% frente al 28% de la Unión Europea.

En cuanto a los productos con mayor éxito para las compras online, destacan las reservas de hoteles (37%), los billetes de avión (37%) y las entradas para espectáculos (33%), a los que se suma el sector de la moda, con un 25%. Por el contrario hardware, vídeos, DVD o videojuegos solo se adquieren en un 14% a través de la Red.

En cuanto a desde qué dispositivos preferimos realizar las compras en línea, ocupamos la primera posición de Europa en intención de compra a través de teléfonos móviles y smartphones con un 38%. Y es que, como señalan acudiendo al Instituto Nacional de Estadística como fuente, ya hay más usuarios de Internet que de ordenadores en nuestro país gracias al auge de los dispositivos móviles como canal de acceso.