¿Qué es eso del ecommerce conversacional?

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Hace tiempo que se ha colado el término ‘conversacional’ entre los muchos que aparecen cada día en las páginas sobre comercio electrónico. Pero, ¿tienes claro qué es eso del eCommerce conversacional y cómo puedes aplicarlo?

Es fácil. Los consumidores cada vez echamos mano más a menudo de las redes sociales y servicios de mensajería como chats, no solo para comunicarnos con amigos y familiares, sino para pedir información y aclarar dudas con el comercio cuando queremos hacer una compra online u offline. Además, con los dispositivos móviles podemos hacerlo desde cualquier lugar y en cualquier momento.

Por otro lado el principal escollo de las tiendas virtuales son las conversiones: tan sólo un 3% de las visitas que llegan a un comercio online terminan comprando. Por eso cada vez es mas importante el llamado engagement o lo que es lo mismo, la capacidad de una marca de generar reacciones en sus clientes.

El eCommerce conversacional quiere aprovechar esas interacciones que hace el comprador en los medios sociales y los servicios de mensajería para aumentar las conversiones y atraer nuevos potenciales compradores. Es básicamente eso: una conversación empresa-cliente pero desde un punto de vista más humano y de tú a tú justo en el momento en que quiere realizar una compra, ayudando en la toma de decisiones con una atención personalizada. Y la buena noticia es que gracias a estas herramientas se puede aumentar la conversión de compras casi un 20% según iAdvize.

¿Cómo se puede implementar en una empresa? Por un lado, es interesante incluir herramientas de chat online en la página web. Si el cliente tiene una duda, no tiene más que contactar y se resuelve en el mismo momento y sin salir de la página web. De esta manera esa duda sobre el producto, que hubiera podido acabar en un abandono de carrito, se puede convertir en una compra completada.

También se puede aplicar creando, si es que no se tiene, perfiles en las principales redes sociales, como Facebook o Twitter (dependiendo del negocio habrá otros medios sociales de interés) y usarlas también como medio de atención al cliente. Para esto tenemos que resolver las consultas de forma casi inmediata, para no perder el momento de compra en que se han producido, por lo que no solo tenemos que entrar una vez al día a ver si alguien nos ha escrito o publicar un contenido, sino que hay estar pendiente de forma continuada de los mensajes e interacciones.

Por otro lado hay empresas que empiezan también a introducir otras herramientas de mensajería instantánea a través de móviles como WhatsApp. Teniendo en cuenta que los dispositivos móviles son cada vez más el canal de acceso, con estas soluciones permitimos que el cliente en vez de realizar una llamada o entrar en redes sociales pueda chatear con la empresa a través de esta aplicación y resolver sus consultas en el momento.

De esta manera, hablando con el cliente de forma cercana e individualizada a través de uno (o varios) de estos medios, el cliente tiene la misma sensación que se tiene con el dependiente de la tienda física, que le acompaña y le hace recomendaciones mientras pasea por el comercio, mejorando mucho su experiencia de compra y su predisposición a concluir la adquisición del producto o servicio.

Y… ¡a grandes líneas esto es el eCommerce conversacional? ¿Te ha quedado alguna duda? ¡Déjame tu comentario e intentaré resolverla! Y si quieres saber un poco más de otros términos ligados al eCommerce y al marketing online, no tienes más que decirme. 😉

 

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4 consejos para aumentar las ventas online

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El eCommerce nos ha permitido a los compradores decidir cuándo y dónde queremos hacer nuestras compras sin hacer colas y comparar productos y precios de forma sencilla. Pero aunque se visiten mil páginas, al final, eso que queremos, lo compramos solo en una. Visto desde la óptica del vendedor, ¿qué se puede hacer para ayudar a que nuestra tienda sea la elegida?

Oxatisempresa líder en soluciones SaaS (siglas de software como servicio en inglés) para el comercio electrónico, aporta cuatro interesantes consejos que ayudan a aumentar la conversiones de los compradores.

  1. Stock limitado. Cuando hay pocas unidades de un producto, quieres comprarlo rápido antes de que se acabe. Por eso mostrar la cantidad de productos disponibles puede ayudar a los indecisos a completar la compra más rápidamente evitando que se aplace a otro momento y puedan cambiar de opinión. Además, cuando sabemos que hay pocas unidades intuimos que es porque se han comprado muchas, por lo que se refuerza su valor como producto. Eso sí, tiene que ser información real, porque si no el cliente se sentirá engañado e irá en contra de la marca. Hay que ayudar a convencer a los que tienen dudas, no forzar las compras.
  2. Descuentos para pedidos abandonados. Según Ve Interactive, más del 80% de los procesos de compra termina con el abandono del carrito, es decir, se añaden los productos pero no se completa el pedido. Sin embargo son clientes que han estado interesados en tus productos, de gran valor para la empresa, por lo que es interesante intentar ‘rescatarlos’ ofreciéndoles alguna oferta especial, como envío gratis o un descuento, para que vuelvan a la tienda y realicen finalmente su compra.
  3. Packs. En el cliente, comprar un pack se entiende por comprar más barato de lo que sería comprar esos productos de manera individual. Para la tienda supone agrupar productos incrementando el valor medio de la compra, poder dar a conocer productos menos conocidos o con menor interés en el usuario o sacar stocks de productos con un lento ritmo de venta. Se pueden crear packs con varios productos o con diversas unidades del mismo, como por ejemplo un pack de vasos para cubrir una vajilla. También es buena idea agrupar los productos en torno a un tema, para que el comprador vea fácilmente el beneficio, como los packs de regalos para recién nacidos o de artículos para decorar en Navidad.
  4. Ofertas por tiempo limitado. Igual que con las cantidades, el tener un plazo limitado para disfrutar de una oferta aumenta la sensación de urgencia de la compra, evitando aplazamientos por miedo a quedarse sin el producto. En cuanto a los plazos, depende del tipo de producto y del interés de la empresa puede ser un día, una semana, un mes… Pero normalmente la urgencia funciona mejor en plazos cortos.

Estos cuatro consejos no son muy difíciles de implementar, y pueden suponer un importante aliado a la hora de aumentar las ventas online. ¡Toma nota! 😉

Una campaña de eMail Marketing Rebeldes Online

email marketing rebeldes online

Como os comenté en otro post, estamos realizando una campaña en Facebook para captar nuevos registros que estén interesados en los muebles y objetos de decoración de diseñadores noveles que ofrecemos en Furnit-U. Pero pasé un poco por encima un punto que es realmente importante, que es la preparación de la campaña de eMail Marketing Rebeldes Online que hicimos previamente con esta agencia de marketing, y aunque en el blog Rebeldes Online ponen mucha información interesante sobre este tema, quería contaros nuestra experiencia de primera mano por si puede seros de utilidad.

Está genial hacer una campaña y conseguir una vía de contacto con gente interesada en lo que vendes, pero si luego dejas morir esa relación que has comenzado con ellos, no servirá de nada tener su eMail. Una campaña de eMail Marketing tiene que estar encaminada precisamente a eso: a mantener una relación constante y a que te conozcan mejor a ti y a tus productos. En nuestro caso, la campaña la centramos siguiendo las indicaciones de Rebeldes Online en que conocieran a los estupendos diseñadores noveles que hay detrás de nuestra marca.

De las cuatro semanas de campaña de eMail marketing, cada una de ellas la hicimos temática, dedicada a uno de nuestros diseñadores de muebles y decoración, y mandando entre 3 y 4 mails cada semana. ¿De qué hablamos en ellos? Quiénes son, cómo comenzaron a diseñar, qué premios han conseguido y qué piezas han diseñado y por qué esos diseños, y cuáles pueden encontrar en nuestra tienda. Siempre con una llamada a la acción que dirige a la web para que puedan encontrar fácilmente los productos que les hayan gustado.

Además ofrecíamos dos descuentos exclusivos de prelanzamiento de varios productos que acabábamos de incluir en la tienda, de manera que solo a través de la inscripción en la newsletter podían conseguirlos a precio rebajado durante un tiempo limitado. En definitiva, un beneficio exclusivo por el que vean que inscribirse merece la pena.

POr supuesto, un buen diseño de los eMails también es importante, más cuando nuestra empresa ofrece productos de diseño. Rebeldes Online nos aportaron unos diseños de eMails atractivos, con gran protagonismo de las imágenes de nuestros productos y nuestros diseñadores, con una estética sencilla y actual.

Por eso, aunque aún es pronto para hablar de cifras, estoy segura que teniendo en cuenta estos tres factores, creación de relación con el cliente, ofertas ‘gancho’ para retenerles y un diseño cuidado, la campaña será un éxito.

 

Preparando una campaña en Facebook con Rebeldes Marketing Online

Rebeldes Marketing Online - Campaña para Furnit-U

Os comenté en otro post que os iba a contar paso a paso cómo están ayudándonos desde Rebeldes Marketing Online a revisar nuestra estrategia de captación de clientes en Furnit-U.

Lo primero que nos han recomendado es un cambio en el enfoque de nuestras ventas, convirtiendo Facebook en una vía para encontrar a clientes interesados en diseños innovadores de muebles y decoración, tal y como ofrecemos en la web al ser propuestas realizadas por diseñadores noveles. Una vez encontrados, utilizar eMail Marketing para mostrarles nuestras novedades, presentarles a nuestros diseñadores y ofrecer ofertas de lanzamiento de nuevos productos para convertirles en potenciales clientes.

Para ello los diseñadores de Rebeldes Marketing Online nos aportaron el diseño de varios anuncios de Facebook que mantendríamos 4 semanas, así como una landing para registrarse en nuestra nueva newsletter de diseño, y las 4 páginas de gracias, distintas por cada semana, con un código de seguimiento de conversiones en Facebook.

Además nos dieron las pautas para crear ultrasegmentaciones en Facebook, de manera que encontremos exactamente a aquellas personas que puedan estar interesadas en nuestros innovadores diseños.

Con todo esto preparado, hemos lanzado la campaña, y nos queda esperar, medir resultados e ir corrigiendo para encontrar un modelo de ventas sostenible que nos ayude a ir creciendo… ¡Os contaré cómo va y los próximos pasos!

 

 

 

Rebeldes Marketing Online nos ha seleccionado para ayudarnos en nuestra estrategia de ventas

Rebeldes Marketing Online - estrategia de ventas

Como sabéis, además de sobre comercio electrónico escribo sobre emprendimiento online, porque yo misma estoy lanzando una startup, Furnit-U. Es una web donde los usuarios y diseñadores noveles proponen ideas para crear muebles y objetos de decoración diferentes, y con sus votos deciden cada mes la que merece la pena incluir en la tienda online, donde por cada venta su creador se lleva una comisión.

Es un proyecto ambicioso, porque queremos por un lado promover el diseño, y por otro transmitir un cambio en la forma de producir las cosas alejado de la masificación, ya que solo se fabrica bajo demanda. Pero como en todo negocio, tenemos que tener una estrategia de ventas clara de cara a nuestro consumidor final para que el proyecto crezca. Por eso me apunté hace un tiempo en el Curso de Marketing Online para Pymes y StartUps de Rebeldes Marketing Online, un seminario muy práctico con el paso a paso para crear una estrategia comercial clara y homogénea tanto en tu web como en Facebook u otras redes sociales, en tu eMail Marketing o tus contenidos. Al final del curso, seleccionaban a dos empresas y estoy muy contenta, porque hace poquito que me he enterado que hemos sido seleccionados en este proyecto enfocado en Startups con potencial para ayudarles a trabajar sus ventas online. Seguro que nos viene genial, porque ya durante el curso hemos visto que aplicando lo que íbamos aprendiendo íbamos aumentando las visitas a nuestra web hasta duplicarlas, y que hemos incrementado nuestros seguidores en las redes sociales.

Cada mes vamos a ir trabajando distintos aspectos del marketing en Internet y adecuando nuestra imagen y comunicación a nuestro propósito de valor, y creo que es muy interesante que os vaya contando todo el proceso, porque de la experiencia de otros sé que se puede aprender muchísimo. ¡Así que aquí me tendréis mes a mes contándoos como va el proceso y los resultados! 🙂

Y por si queréis más información sobre Rebeldes Marketing Online, os dejo su URL: www.rebeldesmarketingonline.com

JustEat y Showroomprive harán una campaña cruzada para recompensar a sus clientes

Showroomprive y Just Eat

El segundo club de ventas privadas online de Europa, Showroomprive se ha aliado con el líder en España de pedidos de comida a domicilio online, Just Eat para “recompensar la confianza de los clientes de ambas compañías, movilizar a los usuarios y fomentar las compras online”.

En concreto han ideado una campaña conjunta en la que a través de descuentos y gratificaciones realizan recomendaciones, Showroomprive para que prueben la comida de JustEat y a la inversa para que los clientes de la firma de restauración online obtengan ventajas para renovar su armario.

Así durante la semana del 14 al 20 de julio los usuarios de Showroomprive.es entrarán en el sorteo de 10 cenas gratis en JustEat, además de un descuento de un 15% para probar el servicio de envío de comida a domicilio. Y los clientes de JustEat que realicen un pedido esa semana tendrán un cheque de 10 euros para utilizar en las campañas de Showroomprive.

Esta campaña cruzada es un gran ejemplo de cómo ganar nuevos clientes y acceder a distintos segmentos de consumidores de eCommerce a un coste reducido, a la vez que generas una experiencia para tus clientes positiva al abrirles nuevas oportunidades gracias a los descuentos y los sorteos. ¡Olé por la idea!

10 consejos para vender más en los mercados electrónicos I

Incremento de las ventas

En el mundo del eCommerce hay vida más allá de las tiendas virtuales… Hay mas opciones para vender nuestros productos online y conseguir nuevos clientes o proveedores, y una de ellas son los mercados electrónicos. Son plataformas de terceros que permiten a las empresas, previo pago o de forma gratuita en sus versiones básicas, colocar sus productos en ellas, buscar proveedores, dar salida de forma puntual al exceso de stock con subastas o clasificados, generar mayor visibilidad para nuestra propia tienda online… Las funcionalidades de cada uno de ellos son múltiples. Algunos ejemplos orientados a B2C son Amazon o eBay, pero también los hay para el B2B como Alibaba, u otros sectoriales para vender a empresas específicas (¿sabíais que algunos eMarketplaces son tan específicos que se dedican solo, por ejemplo, al comercio de huevos para Europa? ¿o que los de logística nos permiten organizar nuestros envíos por tierra, mar o aire en flotas a las que aún les queda espacio y a buenos precios?)

También nos permiten la internacionalización de nuestra empresa con una reducción de costes, ya que podemos testar nuevos mercados para ver cómo funciona nuestro producto sin el desembolso de crear una tienda online específica y una campaña de captación de clientes, o usarlos como canal adicional o alternativo para nuestras ventas fuera del país.

Uno de los mayores inconvenientes que se suele señalar de los eMarketplaces es que en estas plataformas estamos puerta con puerta con nuestra competencia, por lo que hay que destacar sobre su oferta para cerrar un acuerdo o conseguir una venta. Es una desventaja, pero se puede transformar en algo positivo, porque podemos monitorizarlos con gran facilidad y siguiendo algunos sencillos consejos podemos colocarnos por delante. Por eso he querido contaros 10 puntos fundamentales que incluimos en la formación para pymes de eMarket Services para que vuestra empresa destaque y consigáis mayores ventas a través de ellas.

  1.  La categorización. Cuando nos damos de alta en un mercado electrónico, muchas veces lo hacemos deprisa y corriendo, para que se vea cuanto antes la información de nuestra compañia y nuestros productos, pero lo cierto es que desde el momento en que te dicen ‘escoge a qué categoría pertenece tu empresa’ estás decidiendo tu estrategia. Tanto para los productos de manera individual como para la empresa en general tenemos que escoger cuidadosamente en qué apartados queremos aparecer, porque será cómo nos encuentren nuestros clientes. Por ejemplo, si vendemos comida gourmet lo lógico es situarnos en la categoría de alimentación, pero además podríamos también situarnos en regalos de empresa, para que el comprador que a priori iba buscando otro tipo de regalo, tenga en cuenta vuestras propuestas.
  2. La ficha de la empresa. Ya hemos colocado en qué categorías irá nuestra empresa, pero igual de importante es la información que aportemos sobre ella. ¿Qué contamos sobre nosotros? Todo lo que podamos (y nos permitan los campos del mercado electrónico en cuestión) para hacernos confiables a los ojos del comprador: una breve historia, resaltar brevemente nuestras mejores cualidades, una dirección física completa y otras vías de contacto (teléfono, eMail, redes sociales…), y nombre de la persona que atenderá las consultas de ese mercado electrónico. Este último punto es muy importante y pocas empresas lo añaden, pero el contacto con una persona con su nombre y apellidos ayuda mucho a humanizar la empresa.

Como estoy viendo que esto está quedando larguísimo y solo voy por el segundo punto, el próximo post seguiré contando de qué manera podéis aumentar vuestra visibilidad y destacar sobre la competencia para aumentar vuestras ventas en los mercados electrónico. ¡Prometo que será dentro de nada!

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